Zásady vrácení zboží

Zásady vrácení a vrácení peněz

Ve společnosti Zaya Well je vaše spokojenost naší prioritou. Tyto Zásady vrácení a vrácení peněz popisují postupy a podmínky pro vrácení zboží a zpracování refundací v souladu s platnou evropskou legislativou, zejména se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s právními předpisy má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží do fyzického držení.

V případě, že je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, lhůta běží ode dne převzetí posledního kusu zboží.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (např. e-mailem nebo poštou). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dle legislativy EU, jeho použití však není povinné.

Oznámení musí být odesláno před uplynutím 14denní lhůty.

Kontaktní údaje pro oznámení:

  • E-mail: hi@zayawell.com

  • Adresa: Av. da República 50, 2º andar, 1050-196 Lisboa, Portugal

2. Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo vrácení přijato a refundace zpracována, musí zboží splňovat následující podmínky:

  • Stav zboží: Zboží musí být vráceno v původním stavu, nepoužité, nepoškozené a neupravované. Musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství a návodů.

  • Původní obal: Zboží musí být vráceno v původním obalu, který musí být neporušený a v dobrém stavu. Obal je považován za součást výrobku.

  • Doklad o koupi: Musí být přiložen doklad o koupi (faktura nebo účtenka).

Zboží vyloučené z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

  • zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované;

  • zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po dodání otevřeno;

  • zboží, které se po dodání neoddělitelně smísí s jiným zbožím;

  • zapečetěné audio nebo video nahrávky či počítačový software, pokud byl porušen ochranný obal;

  • noviny, periodika a časopisy, s výjimkou smluv o jejich předplatném.

3. Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není zboží vadné nebo v rozporu se smlouvou.

4. Zpracování refundace

Po obdržení vráceného zboží a ověření jeho stavu provede Zaya Well refundaci zaplacené částky, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího standardního způsobu dopravy).

  • Lhůta: Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

  • Způsob refundace: Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak a pokud zákazníkovi nevzniknou žádné dodatečné náklady.

5. Vadné zboží nebo nesoulad se smlouvou

Pokud má zboží výrobní vadu nebo není v souladu se smlouvou, má zákazník právo na opravu, výměnu, přiměřené snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy EU o ochraně spotřebitele.

V těchto případech nese náklady na vrácení a opětovné zaslání Zaya Well. Zákazník nás musí co nejdříve kontaktovat a řídit se poskytnutými pokyny.

6. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto Zásad vrácení a vrácení peněz, kontaktujte nás:

  • Adresa: Av. da República 50, 2º andar, 1050-196 Lisboa, Portugal

  • Telefon: +351 927 931 814

  • E-mail: hi@zayawell.com